企業(yè)為什么要建立知識庫系統(tǒng)？
知識庫系統(tǒng)有助于企業(yè)資源有效共享，方便快捷獲??；改變傳統(tǒng)使用文檔的工作方式、降低呼叫中心運(yùn)營成本、提高客戶滿意度。
呼叫易知識庫將企業(yè)的共享知識要點以及相關(guān)的系統(tǒng)公告，進(jìn)行統(tǒng)一管理，有效維護(hù)，為呼叫中心坐席以及企業(yè)其它員工提供準(zhǔn)確、高效、專業(yè)的服務(wù)提供了基礎(chǔ)保障。
呼叫易知識庫系統(tǒng)都有哪些優(yōu)勢？
結(jié)構(gòu)清晰靈活配置
- 樹形結(jié)構(gòu)；知識庫左側(cè)樹形結(jié)構(gòu)展示審核通過的知識點或公告。樹形結(jié)構(gòu)讓知識按不同屬性劃分，查找變輕松。
- 權(quán)限設(shè)置；知識庫入口權(quán)限設(shè)置，不同崗位的職員給與不同的菜單權(quán)限，設(shè)置靈活、管理方便。
- 快捷搜索；精準(zhǔn)、快捷的搜索，支持模糊、精確搜索。左側(cè)的搜索欄輸入內(nèi)容可以搜索出要查詢的知識。
特色副文本編輯
- 知識互動；知識庫副文本編輯支持對本知識或本公告進(jìn)行點贊、差評、收藏、評論、查看、分享等操作，讓知識活起來。
- 上傳附件；知識庫副文本編輯支持上傳附件，并且支持修改格式，也可以進(jìn)行圖片、視頻、音頻和文檔上傳等操作，上傳的音頻視頻文檔等支持在線播放或查看。支持多種格式材料。
- 知識點審核；普通坐席編輯的所有知識或公告都會被知識庫管理員審核后發(fā)布。
精準(zhǔn)的知識庫報表
- 消息排行榜；所有知識和公告會按照訪問量排行，一眼看出近期公司的新聞熱點和大家關(guān)注，并且發(fā)布的公告可在呼叫中心首頁跑馬燈形式展示，方便大家知曉。
- 報表明細(xì)；所有上傳的知識點，無論知識點審核進(jìn)度是什么，都會有報表明細(xì)，為大家查看進(jìn)度提供便利。
- 個人日程安排表；個人中心日程統(tǒng)計功能，安排好事件后會顯示待處理的事件數(shù)量，待辦事件一目了然。
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